Politica di resi e rimborsi
Politica di resi e rimborsi
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito domento-shop.com per consegne effettuate in Italia.
Servizio clienti – Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, una sostituzione o un rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
Termine per effettuare una richiesta di reso
Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per contattarci e richiedere un reso.
Nessuna richiesta potrà essere presa in considerazione oltre tale termine.
Procedura di reso
1. Richiesta di reso
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, devi obbligatoriamente contattare il nostro servizio clienti via e-mail al seguente indirizzo:
Ti preghiamo di indicare nel messaggio:
-
il numero dell'ordine;
-
il prodotto interessato;
-
una breve spiegazione del motivo della richiesta.
2. Approvazione del reso
Dopo aver esaminato la tua richiesta, il nostro team ti confermerà via e-mail se il reso è stato accettato e ti comunicherà le istruzioni da seguire.
A seconda dei casi, potrà essere fornita un'etichetta di reso prepagata.
Nessun reso dovrà essere spedito senza previa autorizzazione.
3. Preparazione e spedizione del pacco
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni che ne garantiscano il trasporto in sicurezza, in particolare:
-
imballaggio accuratamente chiuso;
-
prodotto restituito nel suo imballaggio originale, ove possibile;
-
presenza di tutti gli accessori, etichette ed elementi forniti alla consegna.
L'indirizzo per il reso verrà comunicato via e-mail dal nostro servizio clienti.
Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
-
prodotto difettoso;
-
prodotto arrivato danneggiato;
-
errore nell'articolo spedito.
In questi casi specifici, Domento si farà carico delle spese di reso.
Casi specifici di reso e rimborso
Cambio di idea
Se desideri restituire un prodotto per scelta personale, il reso sarà accettato a condizione che:
-
il prodotto non sia stato utilizzato;
-
il prodotto non presenti danni;
-
il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Prodotto difettoso
Se riscontri un difetto nel prodotto, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Dopo verifica, ti proporremo una sostituzione oppure un rimborso completo.
Le spese di reso saranno a carico di Domento.
Prodotto danneggiato alla consegna
In caso di pacco o prodotto danneggiato, dovrai inviarci fotografie chiare del danno entro un massimo di 48 ore dalla ricezione.
Dopo la verifica della richiesta, potrà essere proposta una sostituzione o un rimborso e le spese di reso saranno coperte da Domento qualora fosse necessario restituire il prodotto.
Prodotto ricevuto non conforme
Se l'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato, contatta il nostro servizio clienti.
Organizzeremo il reso del prodotto interessato e l'invio dell'articolo corretto senza costi aggiuntivi.
Pacco non ricevuto
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, contatta il nostro servizio clienti affinché venga aperta un'indagine presso il corriere.
Se la perdita del pacco viene confermata, ti verrà proposto un rimborso oppure una nuova spedizione.
Annullamento dell'ordine
Un ordine può essere annullato finché non è stato spedito.
Se l'ordine è già in transito, la procedura di reso dovrà essere effettuata dopo la ricezione del pacco.
Prodotti danneggiati o difettosi
Qualsiasi richiesta relativa a un prodotto danneggiato o difettoso deve essere effettuata entro 48 ore dalla consegna e accompagnata da fotografie comprovanti il problema.
Dopo verifica, Domento procederà a una sostituzione oppure a un rimborso.
Prodotti senza difetti (reso per convenienza personale)
I prodotti restituiti per scelta personale devono obbligatoriamente essere:
-
non utilizzati;
-
non danneggiati;
-
restituiti nelle condizioni originali.
Qualsiasi articolo che non rispetti tali condizioni potrà essere rifiutato.
Tempi di elaborazione
Termine per richiedere un reso
Qualsiasi richiesta e spedizione di reso deve essere avviata entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Elaborazione del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni lavorativi.
Riceverai un'e-mail di conferma una volta completata la procedura.
Condizioni di rimborso
Il rimborso sarà concesso esclusivamente se il prodotto restituito rispetta tutte le condizioni descritte nella presente politica.
I prodotti difettosi, danneggiati o spediti per errore saranno rimborsati o sostituiti dopo verifica.
Tempi di rimborso
Dopo l'approvazione, l'accredito del rimborso sul metodo di pagamento originario può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche bancarie.
Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
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prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Indirizzo di reso
L'indirizzo per il reso viene comunicato esclusivamente via e-mail dopo l'approvazione della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
Modalità e costi di reso
I resi devono essere spediti tramite spedizione tracciabile utilizzando un corriere locale.
Il costo del reso dipende dal luogo di spedizione all'interno dell'Italia.
Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026